健身俱樂(lè )部會(huì )籍顧問(wèn)培訓方法
1、直接成交法。面對現實(shí)直接成交,節約時(shí)間,提高效率。適用于順從型人群。
2、從眾成交法。激起準會(huì )員的攀比心理,大家都買(mǎi)了,都辦了。掃除會(huì )員疑慮。
3、價(jià)格策略成交法??蛻?hù)喜歡物美價(jià)廉的產(chǎn)品。適用于人群。
4、演示成交法??蛻?hù)非常相信健身俱樂(lè )部加盟方案,演示可引起準會(huì )員的好奇心和興趣——非常適合視覺(jué)型的客戶(hù)。
5、提升產(chǎn)品附加值成交法。意外的好事可以刺激準會(huì )員的購買(mǎi)欲望,附加價(jià)值是服務(wù)周到的體現。如我們送的大禮包和開(kāi)業(yè)后送的免費私教課。適用——所有客戶(hù)
6、提議成交法。凡事欲測定,雨中賣(mài)傘一般都會(huì )成功。注意事項:充分挖掘健身準會(huì )員的需求,抓住提示的時(shí)機,注意分寸。適用所有人群。
7、激將成交法。請將不如激將。注意事項:了解對手的性格,把握住請示的時(shí)機,要注意分寸。適用所有人群。您現在這個(gè)價(jià)格都不辦理,那下個(gè)月后我們就要調價(jià)了,到時(shí)候您這個(gè)價(jià)格都辦不了了。
8、破釜沉舟成交法?;蛟S能出奇制勝。注意事項:在其他成交法都沒(méi)有起到作用的時(shí)候使用。適用人群:和你談了很長(cháng)時(shí)間的價(jià)格還不成交的客戶(hù)。(您如果今天真的差這500塊,您可以到兆豐去辦理會(huì )籍,我們在這里真的無(wú)能為力來(lái)以您的這個(gè)價(jià)格給您提供現在我們會(huì )所的服務(wù);您如果真的差這幾百塊錢(qián),您可以回家再考慮考慮,這個(gè)價(jià)格我們真的無(wú)能為力。)
9、未來(lái)事件的成交法。準會(huì )員害怕未來(lái)疾病的痛苦。注意事項:強調機會(huì )的重要性,強調并擴大未來(lái)的痛苦與快樂(lè )。適用所有人群。
10、好人成交術(shù)。準會(huì )員不喜歡與精明的人打交道,但喜歡和自己喜歡的人做生意成交。(會(huì )籍顧問(wèn)是絕對的好人,幫助他選擇好的會(huì )籍好的私人教練、、、、、、)適用所有人。注意事項:1、使用時(shí)要強調自己是誠實(shí)的人——我在這里已經(jīng)有300多會(huì )員、、、、、、(展示自己的業(yè)績(jì),同時(shí)在說(shuō),這里有300多人都相信我、、、、、、)2、強調自己是很誠實(shí)的人,很容易合作:“裝傻氣”,要表現得很誠實(shí),目光要堅定,語(yǔ)氣要堅定,動(dòng)作要堅定、、、、、、
11、緩進(jìn)成交法。適用第一次我們做了參觀(guān)導引后沒(méi)有成為我們會(huì )員的人群。(第一次參觀(guān)導引后我們給他一次試鍛煉體驗的機會(huì ),我們在緩進(jìn)其成為我們會(huì )員的機會(huì )。)
12、二選一成交法。不管選擇什么都是對我們有利的。除支配型以外的所有人群。注意事項:二選一的結果一定要都對我們有利,注意與其他成交法配合使用。舉例:您現在是決定辦理鉆石卡還是選擇辦理年卡呢、、、、、、
13、互惠互利成交法。價(jià)格優(yōu)惠點(diǎn),我可以幫您申請,我在我們老總身邊好幾年了,他一定會(huì )照顧我的,但下次再介紹另外的會(huì )員過(guò)來(lái)一定要找我。適用所有人群。
14、尊重對方成交法。適合支配型的人群。支配型準會(huì )員會(huì )拿過(guò)我們的會(huì )籍價(jià)目表自己選擇,當支配型的準會(huì )員自己選定會(huì )籍類(lèi)型的時(shí)候(我覺(jué)得這個(gè)會(huì )籍比較適合我),作為健身房加盟店會(huì )籍顧問(wèn),我們應該說(shuō):我尊重您的選擇,馬上為您辦理。
15、走出去,請進(jìn)來(lái),體驗完成交法。我們要堅信會(huì )所的服務(wù)品質(zhì)是好的、教練是專(zhuān)業(yè)的、環(huán)境是好的、項目是齊全的,所有的準會(huì )員試用后一定會(huì )進(jìn)行購買(mǎi)。適用人群:理智型人群。注意事項:產(chǎn)品的價(jià)值一定要好。試用的時(shí)間一定要短。
16、小點(diǎn)成交法。避大就小是某一部分人群的共性。適用人群:猶豫不決的準會(huì )員,特別注重小利益的準會(huì )員。注意事項:注意利用好時(shí)機,將小點(diǎn)變成大點(diǎn),提供的小點(diǎn)要有實(shí)在價(jià)值。(小點(diǎn)就是我們給他的附加值比別人多一點(diǎn)點(diǎn),如:對方說(shuō)其出差時(shí)間特別多的時(shí)候,我們可以說(shuō)去申請——適當增加其??ǖ拇螖祷蚴巧暾埾硎苊赓M暫停2個(gè)月、、、、、、)
17、真實(shí)比較成交法。在前臺完成,會(huì )籍顧問(wèn)在前臺要和自己熟悉的會(huì )員對話(huà)。當自己熟悉的會(huì )員從前臺經(jīng)過(guò)而我們又在前臺準備送走準會(huì )員的時(shí)候我們可以說(shuō)對自己熟悉的會(huì )員說(shuō):您替我說(shuō)一下,這位新朋友他真的想成為咱們會(huì )所的會(huì )員,但他覺(jué)得年卡的價(jià)格高一點(diǎn),他非得便宜。你說(shuō),您的朋友辦了那么多了,都多少錢(qián),您說(shuō)吧?自己熟悉的會(huì )員: 1900不是嗎,你們這里有優(yōu)惠有便宜嗎?(借會(huì )員的口說(shuō)出了真實(shí)的價(jià)格)會(huì )籍顧問(wèn):哦,您不要跟我砍價(jià)了,這么多朋友都是這個(gè)價(jià)格。
18、提供特殊待遇的成交法。理由:每個(gè)人都想找到重要人物的感覺(jué)。適用人群:所有人群而且是想享有特殊待遇的準會(huì )員。注意事項:從不同的側面找出特殊的待遇,與其他成交法并列使用,營(yíng)造產(chǎn)品的附加值。會(huì )籍顧問(wèn):您接觸的人群都是非常有檔次的人群,而且這部分人群都像您一樣想得到健康,不想處在亞健康狀態(tài)。我想您也愿意把這份健康分享給他們,我送您5張貴賓體驗卡——我們別人入會(huì )成為會(huì )員只送一張,我送您5張,因為我知道你的人脈非常的廣。
19、分析厲弊成交法。只有比較才能更好的選擇。適用:這不太適合支配型的人群。注意事項:會(huì )籍顧問(wèn),私人教練,一定要對準會(huì )員提供的產(chǎn)品給予利大于弊的解釋說(shuō)明。(利和弊體現在價(jià)格上:您辦完600元的季卡,您練了三個(gè)月,您剛剛喜歡,但會(huì )籍終止了,您再辦三年的鉆石卡,您一共花了多少,您損失了多少呢?您如果想體驗的話(huà),我認為您應該辦年卡,如果感覺(jué)好了1個(gè)月內再升級鉆石,這樣您損失會(huì )少一些、、、、、、
20、征求意見(jiàn)成交法。孫小姐,我提一個(gè)問(wèn)題好嗎?請問(wèn)一下,您有沒(méi)有看到過(guò)好的產(chǎn)品、提供好的服務(wù)、但價(jià)格卻是低的呢?孫小姐,要多少時(shí)間到我們會(huì )所或路有多遠并不是重要的問(wèn)題!重要的是您可以在這里達到您的健身目標,您說(shuō)對嗎?注意事項:給自己和準會(huì )員一個(gè)臺階是很明智的選擇。適用所有人群。
21、悄悄話(huà)成交法。適用理由:創(chuàng )造神秘感可能引起準會(huì )員的好奇心。特別適合:聽(tīng)覺(jué)型的人群。聽(tīng)覺(jué)型的準會(huì )員注重自己的耳朵,而視覺(jué)型的準會(huì )員注重自己的視覺(jué)。
22、消除障礙成交法。消除障礙是一種必然。利用詢(xún)問(wèn)法,盡可能快的知道準會(huì )員的疑問(wèn),盡可能快的消除他的疑問(wèn)和顧慮。
23、吉祥數字成交法。大部分人都喜歡好的兆頭。適用人群:大部分人群特別喜歡吉祥數字的人群。注意事項;充分了解客戶(hù)的習慣和其他成交法結合使用。如:五連號尊貴卡 、888,1888、、、、、、
24、沉默成交法。理由:沉沒(méi)是金。適用人群:適合會(huì )籍顧問(wèn)接待視覺(jué)型和感覺(jué)型的準會(huì )員,不適合聽(tīng)覺(jué)型的準會(huì )員。沉默成交法一定要與演示成交法并用效果,注意沉默的時(shí)間。(視覺(jué)型和感覺(jué)型的人一般都是支配型的)
25、請人助陣成交法。適用理由:借力使力不費力。適合所有人群。注意事項:與紅臉白臉配合效果相當明顯。(如果價(jià)格可以承受的話(huà)會(huì )籍顧問(wèn)可以說(shuō):我沒(méi)有這個(gè)權利,要不我去請我們經(jīng)理來(lái)。)注意事項;適合談團單而不適合單個(gè)會(huì )籍。
26、刻意的嬉落成交法??桃怄衣溆袝r(shí)比奉承更有效。適用人群:辣手的人群,拖延時(shí)間的人群。注意事項:要與激將法及其他的成交法合用,使用這個(gè)技巧時(shí)一定要事先進(jìn)行演練。(當著(zhù)和辣手的準會(huì )員會(huì )籍顧問(wèn)可以說(shuō):X先生,真的不好意思,您先考慮一下,我得為我今天上午(昨天)的三個(gè)新會(huì )員辦理入會(huì )等登記、還要幫他們安排私人教練、、、、、、)
27、處處順從成交法。適用理由:客戶(hù)特別是我們的準會(huì )員對一個(gè)處處順從的人不會(huì )有什么挑剔。適用人群:兇神惡煞的準會(huì )員。注意事項:不要被嚇得什么都忘了,牢記我們的成交底限。(準會(huì )員提到很多無(wú)關(guān)緊要的條件我們都滿(mǎn)足他,但當其提到的價(jià)格底限低于我們的成交底限時(shí)我們可以說(shuō):不好意思,這些我們都可以答應您,但這個(gè)價(jià)格我們真的不能辦。)
28、講故事成交法。適用理由:有時(shí)將故事給我們的準會(huì )員聽(tīng)能起到意想不到的效果。適用的人群:明確表明不想購買(mǎi)的準會(huì )員。注意事項:故事的內容要為成交服務(wù),適當的時(shí)候要由故事走向成交。(上一次一位先生跟您一樣,他總是在考慮是不是短時(shí)間先適應適應,但又想這個(gè)價(jià)格確實(shí)有些高,但又想這個(gè)健身確實(shí)很好,要逼著(zhù)自己來(lái)會(huì )所鍛煉,有專(zhuān)業(yè)的教練做指導。他也跟您一樣猶豫不定,但他決定了還是辦理一年的小型健身房加盟會(huì )籍能給他帶來(lái)較好的健身效果和良好的健身習慣。
29、持續拜訪(fǎng)成交法。適用理由:金誠所至,金石為開(kāi)。(我就想把健康的生活理念生活方式推薦給您送給您)適合所有的準會(huì )員。注意事項:要對自己和推薦的會(huì )籍有信心——我們的準會(huì )員確實(shí)需要我們推薦的會(huì )籍。選擇合適的時(shí)間進(jìn)行準會(huì )員拜訪(fǎng)!(不要忘記我們的準會(huì )員,一段時(shí)間后我們的準會(huì )員還沒(méi)有過(guò)來(lái),我們可以說(shuō):X姐,您一個(gè)人不愿意來(lái),您可以再帶一位朋友過(guò)來(lái)體驗,這樣就可以結伴而行、、、、、、)